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客户至上、技术领先、求真务实”是我们一直秉承的经营理念,“专业服务、至诚至真、与您分享、精艺求精”是我们的服务理念,以完善的客户服务体系为客户提供高品质的售前、售中、售后服务和专业的技术支持是我们的使命。现针对我公司所售产品郑重承诺如下:

1、售后服务体系:

A.设立售后服务部:

售后服务由我司副总经理(总工程师)直属管理,负责售后服务的技术质量及人员调度控制,负责我司在全国市场中售出产品的重大维修以及特急情况的支援服务。一般性的维修工作由公司在全国各地的维修服务中心负责处理。

B.设立服务电话热线:

开通24小时服务热线400-111-7668,随时解答客户在实际操作中出现的问题,准确的判断问题及时的处理。保障用户设备的正常使用。

C.坚持服务的原则:

1)主动上门服务及时处理问题。

2)对用户的有益建议要积极响应。

3)及时处理全国客户的来电来函,处处为客户着想。

4)定期做好用户质量信息反馈,实行质量反馈单、质量跟踪卡制度。

5)依法处理质量纠纷。

D.回访制度:

1)电话回访。安装调试完毕后,七个工作日内回访一次,了解服务质量,听取客户意见。

2)实地回访。我司派遣专员不定期全国各地区实地回访客户,了解机床实际使用情况及售后服务质量。

2、具体服务内容:

A、保修期内:

1)我公司将负责对本项目中采购的所有机床及配件等设备均进行年免费保修服务。保修期由我司和使用方双方代表在设备验收单上签字之日起计算,保修期内,保修费用已经­计入合同总价,用户不再支付任何费用。因保修所产生的一切费用由我公司承担。

2)如人为因素或自然灾害造成损坏,则酌情收取零件成本费用。

3)定期检修,为了保证用户的设备正常、有效的运行,减少故障的隐患,我公司承诺免费提供每年2次以上门维护保养巡检服务。我公司对本项目设立专门的跟踪服务技术人员。负责收集用户的使用情况,定期实行上门跟踪服务,对设备进行故障诊断,建立用户服务档案。并要求用户在我们的服务回单上签具意见,加强对我们工作的监督。

4)升级服务,按照原­厂所提供的硬件升级策略,当设备需要升级时,我公司将及时提供此类服务,免费提供与系统升级有关的安装、调试等服务,为用户提供的所有服务都形成文字方式,记录在用户档案里,以备存查。

5)若用户设备系统出现非硬件故障(如软件使用等原­因造成的故障),我方有责任免费派出工程技术人员到现场检查,并无偿提供技术支持及咨询服务。

B、保修期外:

终身服务,保修期外我公司将提供无偿的技术援助,并为客户提供有偿的维修服务,包括故障维修、原厂配件更换。零件更换收取成本费用,而相关人工费用由双方酌情协商。

C、售后服务响应时间:

工作日内8:00-17:30期间,当设备在使用中出现故障,我公司在接到信息后2小时内电话响应;8个工作小时内到达现场处理(非重庆区域另行协商)。

D、售后人员携带《售后服务报告》,由客户相关负责人员签字确认并评价服务内容,服务态度等。

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